سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها ELSE حين تستخدم تطبيق ELSE على الهاتف أو لوحة تحكم ELSE للمدربين، ولماذا نستخدمها، ومن يعالجها، وأين تُحفظ، وإلى متى، والخيارات المتاحة لك. كتبناها لتُقرأ بسهولة، فإن غمض عليك شيء فراسلنا على العنوان الوارد في تواصل معنا.

من نحن وما دورنا

ELSE منصة للتدريب. يستخدم المدربون والصالات الرياضية وأنشطة التدريب (ونسمّي كلًّا منها حساب تدريب) لوحة التحكم لإدارة عملهم، ويستخدم عملاؤهم تطبيق ELSE.

• بالنسبة إلى المعلومات التي يحفظها حساب التدريب عن عملائه (البرامج والأنظمة الغذائية والمتابعات والملاحظات والمدفوعات وما شابهها)، فإن حساب التدريب هو من يقرّر ما يُجمع ولماذا، ويعالج ELSE هذه البيانات نيابةً عنه ووفق تعليماته. فإن كنت عميلًا، فمدربك هو جهة تواصلك الأولى في ما يخص بيانات تدريبك، وسنساعده على الرد عليك.
• أما حساب ELSE نفسه (تسجيل دخولك) وأمان الخدمة وتقارير الأخطاء وهذا الموقع، فإن ELSE هو من يقرّر كيفية استخدام بياناتها.

ما الذي نجمعه

حسابك

• الاسم والاسم المختصر والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تتولى Firebase Authentication كلمة المرور، ولا نراها نصًّا مقروءًا أبدًا).
• رقم الهاتف ودولته، إن أضفته إلى ملفك.
• صورة الملف الشخصي، إن أضفتها.
• حساب التدريب الذي تنتمي إليه ودورك فيه (مثل عميل أو مدرب أو أخصائي تغذية أو مالك).

بيانات التدريب

ما تُدخله أنت وفريق تدريبك أثناء عملكم معًا:

• التدريب: البرامج والتمارين، والمجموعات والتكرارات والأوزان التي تسجّلها، والحصص المكتملة.
• التغذية: ملفك الغذائي (العمر والطول والوزن ومستوى النشاط والهدف والحساسية والتفضيلات الغذائية مثل النظام النباتي، وأوقات الصيام)، وأهداف السعرات والعناصر الغذائية، والأنظمة الغذائية، والوجبات التي تسجّلها، والاستبدالات وقوائم المشتريات.
• العادات التي تتابعها ومدى التزامك بها.
• النماذج والمتابعات: إجاباتك، بما فيها قياسات الجسم وصور التقدّم إن طلبها مدربك.
• الملاحظات والوسوم والمهام وسجل النشاط الذي يحفظه فريق تدريبك عنك.

بعض هذه البيانات، كالوزن والقياسات والحساسية وصور التقدّم، معلومات تتعلق بصحتك. لا تُستخدم إلا لتقديم تدريبك، ولا يراها إلا أنت وأعضاء فريق تدريبك الذين تسمح لهم أدوارهم بذلك، ولا تُستخدم للإعلانات أبدًا.

الصور والفيديو والرسائل الصوتية والملفات

صور التقدّم وصور الملف الشخصي، والصور والفيديوهات والرسائل الصوتية والمستندات التي ترسلها في المحادثة أو في النماذج، وإيصالات الدفع التي ترفعها، وفيديوهات التمارين. لا يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا أو الصور أو الميكروفون إلا حين تختار استخدامها.

المحادثات

الرسائل التي تتبادلها مع فريق تدريبك، مع مرفقاتها.

سجلات المدفوعات

الباقات والاشتراكات التي تشتريها من مدربك، والفواتير، والمدفوعات التي يسجّلها فريق تدريبك (كالدفع النقدي)، والمبالغ المستردة، والإيصالات التي ترفعها حين تدفع عبر إنستاباي أو فودافون كاش. لا يجمع ELSE أرقام البطاقات أو بيانات الدخول المصرفية ولا يحفظها.

البيانات الصحية من هاتفك

لا يقرأ التطبيق اليوم أي بيانات من Apple Health أو Health Connect أو غيرهما من الخدمات الصحية. وإن أضفنا ربطًا كهذا، فسيبقى متوقفًا حتى تفعّله أنت، وسيطلب إذنك أولًا، ولن يقرأ إلا ما يلزم لتدريبك، ولن يُستخدم للإعلانات ولن يُباع أبدًا. وسنحدّث هذه السياسة قبل إطلاقه.

بيانات الجهاز والاستخدام

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك، لنرسل إليك التذكيرات والرسائل التي طلبتها. ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك.
• تقارير الأعطال والأخطاء: إصدار التطبيق وطراز الجهاز ونظام التشغيل والوقت ووصف تقني للخطأ. تُجمع عبر Firebase Crashlytics وعبر تقارير الأخطاء الخاصة بنا على Google Cloud، ولا تُستخدم إلا لاكتشاف المشكلات وإصلاحها.
• سجلات تقنية على خوادمنا (مثل وقت الطلب ونجاحه من عدمه)، تُحفظ لأغراض الأمان وحل المشكلات.

«اسأل ELSE» (مساعد لوحة التحكم)

إذا فعّل حساب تدريب «اسأل ELSE»، يُرسَل سؤال المدرب والمعلومات اللازمة للإجابة عنه (مثل أسماء العملاء ومواعيد المتابعات وتفاصيل الأنظمة من حساب التدريب نفسه) إلى Anthropic، الجهة التي توفّر نموذج الذكاء الاصطناعي، لإعداد الإجابة. ولا تُرسل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتف العملاء. ونحتفظ لكل إجابة بسجل استخدام (حجم النص المعالَج والتكلفة ونجاح العملية)، لا بنص المحادثة. ولا يفعل «اسأل ELSE» أكثر من اقتراح التغييرات، ولا يتغير شيء حتى يؤكده المدرب.

هذا الموقع

لا يضع موقع else.ae أي ملفات تعريف ارتباط (كوكيز)، ولا يستخدم أدوات تحليل أو تتبع إعلاني، ولا يحمّل أي شيء من مواقع أخرى. ويعالج مزوّد الاستضافة لدينا (Cloudflare) البيانات التقنية اللازمة لعرض الصفحات، مثل عنوان IP، لأغراض الأمان واستمرار عمل الموقع. وإن راسلتنا، فإننا نتلقى ما ترسله إلينا.

لماذا نستخدم بياناتك

• لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها أنت أو حساب تدريبك: عرض برامجك، وتسجيل ما تدوّنه، وتمكينك من محادثة مدربك، وإرسال التذكيرات، وحفظ سجلات الدفع. (الأساس القانوني حيث ينطبق: تنفيذ العقد.)
• للحفاظ على أمان ELSE واستمرار عمله: تسجيل الدخول، ومنع إساءة الاستخدام، والنسخ الاحتياطي، وإصلاح الأعطال والأخطاء. (مصالحنا المشروعة.)
• المعلومات الصحية تُعالَج لتقديم تدريبك، وبموافقتك حيث يشترط القانون ذلك. ويمكنك سحب موافقتك بإبلاغ مدربك أو إبلاغنا، فنتوقف عن معالجتها، وقد يحدّ ذلك من التدريب الذي يمكن تقديمه لك.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل الاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم بيانات تدريبك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

من يعالج بياناتك

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمات، يلتزم كلٌّ منهم بعقد يقصر استخدامه للبيانات على تقديم خدمته لنا:

المزوّد	الغرض	المكان
Google Cloud وFirebase (جوجل)	قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات ووظائف الخادم والإشعارات وتقارير الأعطال	تُخزَّن البيانات في فرانكفورت بألمانيا (europe-west3)، وتعمل الإشعارات وتقارير الأعطال على بنية جوجل العالمية
Anthropic	نموذج الذكاء الاصطناعي في «اسأل ELSE»، لحسابات التدريب التي تفعّله فقط	الولايات المتحدة
Cloudflare	استضافة هذا الموقع وعناوين لوحة التحكم، والحماية من الهجمات	شبكة عالمية
Bunny CDN	إيصال تحديثات التطبيق إلى الهواتف (دون بيانات الحسابات)	شبكة عالمية
Apple وجوجل	متاجر التطبيقات، وإيصال الإشعارات إلى هاتفك	عالمي

وداخل حساب التدريب، يرى بياناتك أعضاء فريق تدريبك الذين تسمح لهم أدوارهم بذلك. وقد نُفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون بذلك، وسنُبلغ حساب التدريب ما لم يمنع القانون ذلك.

أين تُحفظ بياناتك

تُخزَّن قاعدة بيانات ELSE وملفاته في Google Cloud في فرانكفورت بألمانيا (europe-west3). ويعالج بعض المزوّدين المذكورين أعلاه البيانات في دول أخرى، ونعتمد في هذه الحالة على الضمانات التعاقدية التي يقدّمونها لعمليات النقل الدولية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• حسابك وبيانات تدريبك تُحفظ ما دام حسابك وحساب التدريب نشطين.
• عند حذف حسابك في ELSE (انظر أدناه)، يُحذف فورًا اسمك واسمك المختصر وبريدك وهاتفك وصورتك، والبيانات الشخصية في سجلاتك لدى المدرب، وتُزال صور ملفك الشخصي. أما السجلات التي يحتاجها مدربك لحساباته، كالتمارين والمدفوعات والفواتير، فتبقى دون اسمك، فلا يمكن ربطها بك بعد ذلك.
• عند حذف حساب تدريب بطلب من مالكه، يُوقف الحساب لمدة ٣٠ يومًا (يستطيع المالك الإلغاء خلالها)، ثم تُزال ملفاته وتُحذف بيانات أشخاصه، وما يتبقى يُحفظ دون أسماء ولا يستطيع أحد قراءته.
• ملفات التصدير لبيانات حساب التدريب تُحذف بعد يوم واحد.
• تقارير الأعطال والأخطاء تُحفظ لمدة أقصاها ٩٠ يومًا.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات يُكتب فوقها بصورة دورية.
• نسخة أرشيفية واحدة من قاعدة بياناتنا السابقة (أُعدّت عند انتقال ELSE إلى قاعدة بيانات جديدة في أكتوبر ٢٠٢٦) محفوظة في تخزين مشفّر على Google Cloud داخل الاتحاد الأوروبي، لأغراض الاستعادة فقط، وتُحذف حين لا تعود لازمة لذلك.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها والحصول على نسخة منها والاعتراض على بعض استخداماتها أو تقييدها وسحب موافقتك. ولممارسة هذه الحقوق:

• احذف حسابك من التطبيق: Profile ← Account Information ← Delete Account (الملف الشخصي ← معلومات الحساب ← حذف الحساب). يطلب منك كلمة المرور ثم يحذف حسابك كما هو موضّح أعلاه.
• صحّح ملفك الشخصي من التطبيق في أي وقت.
• بيانات التدريب: اطلب من مدربك، فهو يستطيع تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو راسلنا.
• مالكو حسابات التدريب يستطيعون تنزيل كل بيانات حسابهم من لوحة التحكم (Settings ← Your data) وطلب حذف الحساب من هناك.

ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

الأمان

البيانات مشفّرة أثناء نقلها وأثناء تخزينها. ويُتحقق من كل طلب مقابل حساب التدريب ودور صاحبه، فلا يستطيع حساب تدريب أن يرى بيانات حساب آخر أبدًا، ويُسجَّل كل تغيير يجريه الفريق في سجل التدقيق. وتُتاح الملفات الخاصة، مثل إيصالات الدفع، عبر روابط قصيرة الصلاحية.

الأطفال

ELSE غير مخصّص للأطفال دون السادسة عشرة دون مشاركة أحد الوالدين أو ولي الأمر. ويتحمّل حساب التدريب الذي يدرّب قاصرين مسؤولية الحصول على الموافقة التي يشترطها القانون.

التغييرات على هذه السياسة

حين نغيّر هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلاها. وإن كان التغيير مهمًّا، فسنُبلغك في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

تواصل معنا

للأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية أو بأي أمر آخر: [email protected].